প্রাইভেসি পলিসি

এই নীতি কাদের জন্য

ব্যবসায়ী হলেন যাঁরা অ্যাকাউন্ট খুলে ফেসবুক পেজ যুক্ত করেন বা দোকানের ওয়েবসাইট চালান। ক্রেতা হলেন যাঁরা সেই পেজে মেসেজ দেন বা দোকানের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করেন। ক্রেতার তথ্যের নিয়ন্ত্রক ব্যবসায়ী; দোকান চালাতে তাঁর পক্ষে আমরা তথ্য প্রক্রিয়া করি। এক দোকানের তথ্য অন্য দোকান দেখতে পারে না।

কী তথ্য সংগ্রহ করি

• ব্যবসায়ীর অ্যাকাউন্ট: নাম, যাচাই করা মোবাইল নম্বর, দেওয়া থাকলে ইমেইল, হ্যাশ করা পাসওয়ার্ড, আমন্ত্রিত সহকর্মী এবং পর্যালোচনার জন্য জমা দেওয়া দোকানের তথ্য।
• ফেসবুক সংযোগ: ব্যবসায়ীর ফেসবুক শনাক্তকারী, যুক্ত পেজের শনাক্তকারী ও নাম এবং পেজ অ্যাক্সেস টোকেন। টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধু ওই ব্যবসায়ীর যুক্ত পেজ পরিচালনায় ব্যবহার করা হয়।
• Messenger কথোপকথন: মেসেজ, ছবি, ফাইল, ভয়েস নোট ও ক্রেতার ফেসবুক শনাক্তকারী। পাওয়া গেলে Meta নামের প্রথম ও শেষ অংশ এবং প্রোফাইল ছবি দেয়। সংশ্লিষ্ট অনুমতি দিয়ে Meta ফেরত দিলেই কেবল লিঙ্গ ও ভাষা-অঞ্চলের তথ্য পাই।
• অর্ডার ও দোকানের রেকর্ড: পণ্য, মজুত, অর্ডারের আইটেম, দাম, ক্রেতার ফোন নম্বর, ঠিকানা ও পেমেন্টের নোট।
• AI-এর খসড়া উত্তর, ব্যবসায়ীর সম্পাদনা ও অনুমোদন এবং AI প্রক্রিয়াকরণের রেকর্ড।
• সেবা চালু ও নিরাপদ রাখার কারিগরি লগ; এসব লগে মেসেজের বিষয়বস্তু রাখা হয় না।

দোকানের ওয়েবসাইটের ক্রেতারা

দোকানের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা ও অর্ডারের বিবরণ সংগ্রহ করি। ফোন দিয়ে লগইনের জন্য ফোন নম্বর ও ছয় অঙ্কের SMS যাচাই কোড প্রক্রিয়া করি। দোকানের সেবা দিতে লগইন, ভাষা ও কার্টের তথ্য রাখা প্রয়োজন। দোকান চালানো, অর্ডার পৌঁছানো এবং লগইন কোড ও অর্ডারের SMS পাঠাতে Karbaar ব্যবসায়ীর পক্ষে ক্রেতার তথ্য প্রক্রিয়া করে। হ্যাশ করা IP ঠিকানা ও রেট লিমিটের রেকর্ডসহ আমাদের নিজস্ব নিরাপত্তা ও অপব্যবহার প্রতিরোধের লগের নিয়ন্ত্রক আমরা।

ক্রেতার তথ্যের জন্য ভারতের মুম্বাইয়ে AWS হোস্টিং ও ডেটাবেস, Cloudflare-এর নেটওয়ার্ক সুরক্ষা ও ফাইল এবং ব্যাকআপের জন্য APAC অঞ্চলে R2 স্টোরেজ এবং লগইন কোড ও অর্ডারের SMS-এর জন্য BulkSMSBD ব্যবহার করা হয়। দোকান Pixel ও Conversions API চালু করলে এবং আপনি ট্র্যাকিংয়ে সম্মতি দিলেই Meta তথ্য পায়। প্রত্যাখ্যান করলে ব্রাউজার ও সার্ভার—দুই দিকের ট্র্যাকিং বন্ধ থাকে। OpenAI শুধু দোকানের Messenger কথোপকথনের লেখা ও ছবি প্রক্রিয়া করে। দোকান তার ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানকে আপনার নাম, ফোন ও ঠিকানা দেয়।

দোকানের অ্যাকাউন্ট থাকা পর্যন্ত অর্ডার রাখা হয়; তথ্য মুছে ফেলার সময় ব্যক্তিগত ঘরগুলো পরিচয়হীন করা হয়। লগইন সেশন ৩০ দিন থাকে, ব্যবহার করলে মেয়াদ নবায়ন হয়; লগইন কোড ২৪ ঘণ্টা রাখা হয়। নিচের তথ্য ও ব্যাকআপ রাখার মেয়াদ ক্রেতাদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

দোকানের /account পেজে নিজের তথ্য দেখতে ও সংশোধন করতে এবং ফোন যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। info@ongkurtech.com-এও লিখতে পারেন। আমাদের দল অনুরোধ পর্যালোচনা করে অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে তথ্য মুছে দেয়; অসমাপ্ত অর্ডার থাকলে শেষ অর্ডার ডেলিভারি, বাতিল বা ফেরত হওয়ার পর থেকে ৩০ দিন গণনা হয়। ওই দোকানে আপনার ফোন নম্বরের সঙ্গে যুক্ত তথ্য, Messenger কথোপকথনসহ, মুছে ফেলা হয়; অন্য দোকানের তথ্য এতে বদলায় না। অর্ডারের আইটেম ও মোট দাম থাকে, ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে দেওয়া হয়। অর্ডারের অন্য প্রশ্নে দোকানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আগের Messenger কথোপকথন

পেজ যুক্ত করার পর পুরোনো কোনো ক্রেতা প্রথমবার লিখলে ওই পেজের সঙ্গে তাঁর আগের কথোপকথন আনা হতে পারে: শেষ ৯০ দিনের, সর্বোচ্চ ৫০টি মেসেজ; Meta কম দিলে তার চেয়েও কম। প্রতিটি সংযোগে ক্রেতাপ্রতি একবার এটি হয়, ব্যবসায়ী ও সহকারীকে প্রসঙ্গ বোঝাতে। তথ্য মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে মুছে ফেলা পুরোনো মেসেজ আবার আনা হয় না।

কী কাজে ব্যবহার করি

• অ্যাকাউন্ট যাচাই, দোকান পর্যালোচনা, কথোপকথন দেখানো, পণ্য ও অর্ডার সামলানো এবং উত্তর দিতে সাহায্য করতে।
• Sowdagor AI দিয়ে খসড়া উত্তর তৈরি করতে; ক্রেতাকে পাঠানোর আগে প্রতিটি AI উত্তর একজন মানুষ অনুমোদন করেন।
• সেবা চালাতে, নিরাপদ রাখতে ও সহায়তা দিতে। ক্রেতার তথ্য দেখতে কর্মীদের প্রবেশাধিকার সীমিত সময়ের জন্য দেওয়া হয় এবং তার রেকর্ড থাকে।
• আমরা তথ্য বিক্রি করি না বা নিজেদের বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না। আপনার ট্র্যাকিংয়ের পছন্দ অনুযায়ী দোকান নিজের বিজ্ঞাপনের জন্য Meta ট্র্যাকিং চালু করতে পারে।

আমাদের হয়ে কারা তথ্য প্রক্রিয়া করে

• Meta (Facebook ও Messenger): পেজ সংযোগ, প্রোফাইলের তথ্য ও মেসেজ আদান-প্রদান; দোকান চালু করলে ও ক্রেতা ট্র্যাকিংয়ে সম্মতি দিলে Pixel ও Conversions API।
• OpenAI: Messenger-এর খসড়া উত্তর তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় কথোপকথনের লেখা ও ছবি।
• Cloudflare: নেটওয়ার্ক সুরক্ষা এবং ছবি, ফাইল, ভয়েস নোট ও ব্যাকআপের জন্য APAC অঞ্চলে R2 স্টোরেজ।
• Amazon Web Services (AWS, মুম্বাই, ভারত): সেবা ও ডেটাবেস হোস্টিং।
• BulkSMSBD: ব্যবসায়ীর যাচাইকরণ SMS, ক্রেতার লগইন কোড ও অর্ডারের SMS।
• Resend: ব্যবসায়ীদের অ্যাকাউন্ট ও সেবাসংক্রান্ত ইমেইল।

কত দিন তথ্য রাখি

• কথোপকথন, মেসেজ ও সংযুক্তি: কথোপকথনের শেষ মেসেজের পর ৩৬৫ দিন। অর্ডার নেই এমন নিষ্ক্রিয় ক্রেতার তথ্য তাঁর শেষ কথোপকথনের সঙ্গে মুছে যায়।
• AI প্রক্রিয়াকরণের রেকর্ড ও খসড়া: ৯০ দিন। ক্রেতার ছবির বিবরণ: শেষ হালনাগাদের পর ৯০ দিন।
• Meta থেকে আসা মূল ওয়েবহুক তথ্য: ৩০ দিন।
• অর্ডার, অর্ডারের আইটেম ও মজুত পরিবর্তনের রেকর্ড: ব্যবসায়ীর অ্যাকাউন্ট থাকা পর্যন্ত। ক্রেতা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে পরিচয়সংক্রান্ত ঘরগুলো খালি করা হয়; ব্যবসায়িক রেকর্ড থাকে।
• সফল ব্যাকগ্রাউন্ড কাজ ও প্রক্রিয়াকৃত ইভেন্ট: ১৪ দিন। ব্যর্থ কাজ কর্মীরা সরানো পর্যন্ত থাকে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ, ব্যবহৃত বা বাতিল সেশন, অ্যাকাউন্ট টোকেন ও আমন্ত্রণ: আরও ৩০ দিন; অসম্পূর্ণ আপলোড: ২৪ ঘণ্টা।
• অডিট রেকর্ড: সংরক্ষণকাল ২৪ মাস; সহায়তার প্রবেশাধিকারের রেকর্ড: অধিকার শেষ হওয়ার পর ২৪ মাস। অডিটে শনাক্তকারী ও কাজের বিবরণ থাকে, ক্রেতার মেসেজ নয়।
• মুছে ফেলা তথ্য ডেটাবেস ডাম্প ব্যাকআপে সর্বোচ্চ ৩০ দিন এবং বেস ব্যাকআপে পরের সাতটি বেস ব্যাকআপ আসা পর্যন্ত থাকতে পারে। ব্যাকআপ নতুন করে লেখা হয় না; ব্যাকআপ থেকে ফেরানোর পর মুছে ফেলার কাজ আবার প্রয়োগ করা হয়।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন ও তথ্য মুছে ফেলা

Settings থেকে পেজ বিচ্ছিন্ন করুন বা ফেসবুকের Business Integrations থেকে Karbaar সরান। অ্যাপ সরালে পেজ বিচ্ছিন্ন হয় এবং সেই প্রবেশাধিকারের সব ব্যবহার বন্ধ হয়, আগের মেসেজ পড়া ও নতুন মেসেজ পাঠানোসহ। শুধু সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে দোকানের আগের রেকর্ড মুছে যায় না।

ব্যবসায়ীর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বা ক্রেতার ব্যক্তিগত তথ্য মুছতে info@ongkurtech.com-এ লিখুন। কর্মীরা হাতে এসব অনুরোধ সামলান এবং অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ক্রেতার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেন। ক্রেতার ক্ষেত্রে মেসেজ, সংযুক্তি ও ঠিকানা মুছে যায় এবং রেখে দেওয়া অর্ডার থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সরানো হয়। দোকানের ওয়েবসাইটের ক্রেতাদের ক্ষেত্রে উপরের “দোকানের ওয়েবসাইটের ক্রেতারা” অংশের অনুরোধের পদ্ধতি ও অসমাপ্ত অর্ডারসংক্রান্ত সময়সীমা প্রযোজ্য।

Meta-র তথ্য মুছে ফেলার কলব্যাক থেকেও একটি নিশ্চিতকরণ কোড ও অবস্থা দেখার লিংক পাওয়া যায়। নমুনা লিংকে ঠিকানার ধরন দেখুন; EXAMPLE_CODE-এর জায়গায় Meta-র দেওয়া কোড বসান। দোকানের অন্য তথ্য মুছতে info@ongkurtech.com-এ অনুরোধ করুন।

নীতির পরিবর্তন

নীতি বদলালে ওপরের তারিখ হালনাগাদ করি এবং ব্যবসায়ীদের ইমেইল ও ড্যাশবোর্ডে জানাই।